W dzisiejszych czasach sprzedaż internetowa odgrywa coraz większą rolę w handlu. Wraz z rozwojem technologii, wiele firm decyduje się na przeniesienie swoich sklepów do sieci, co pozwala na dotarcie do większej liczby klientów. Jakie trendy w sprzedaży internetowej czekają nas w 2023 roku w Polsce? Przedstawiamy najważniejsze zmiany, które warto mieć na uwadze.
Agenda:
- Wzrost sprzedaży przez urządzenia mobilne
- Możliwość płatności odroczonych
- Omnichannel
- Personalizacja oferty
- Personalizacja oferty
- Wprowadzenie nowych technologii
- Ekologia i zrównoważony rozwój
- Rola social mediów
Zobacz także: https://nationalsales.pl/jak-skutecznie-zamknac-sprzedaz/
Wzrost sprzedaży przez urządzenia mobilne
Wraz z rosnącą popularnością smartfonów i tabletów, coraz więcej klientów decyduje się na zakupy przez urządzenia mobilne. W 2023 roku sprzedaż przez smartfony i tablety może stanowić nawet 60% całej sprzedaży internetowej. Dlatego też, warto zadbać o responsywność strony internetowej oraz optymalizację dla urządzeń mobilnych.
Możliwość płatności odroczonych
W 2023 roku płatności w modelu Buy Now – Pay Later (BNPL) będą coraz bardziej popularne, ponieważ klienci będą odczuwać skutki rosnącej inflacji i stóp procentowych, co wpłynie na ich budżety domowe. Ponadto, BNPL pozwoli na lepsze planowanie wydatków, co jest szczególnie istotne w obecnej sytuacji rynkowej. Firmy takie jak PayPo czy Klarna oferują ten model płatności, który umożliwia klientom dokonywanie płatności dopiero po 30 dniach od wysyłki zamówienia, co eliminuje potrzebę blokowania środków w przypadku zwrotów.
Omnichannel
W 2023 roku coraz więcej sklepów internetowych zauważa, że klienci oczekują integracji działań na stronach internetowych pochodzących z różnych urządzeń i kanałów. W związku z tym, biznesy e-commerce powinny zrobić krok naprzód i zaoferować takie rozwiązania, jak:
- możliwość przeniesienia koszyka zakupowego pomiędzy różnymi urządzeniami, jeśli użytkownik jest zalogowany na swoje konto w sklepie;
- integrację danych o zamówieniach, które będą dostępne dla każdej osoby w dziale obsługi klienta, niezależnie od tego, jakim kanałem kontaktu dany specjalista obsługuje;
- spójne doświadczenia zakupowe w różnych kanałach, takich jak strona internetowa, aplikacja mobilna i sklep stacjonarny;
- możliwość osobistego odbioru produktu zamówionego przez internet;
- możliwość zwrotu produktu zakupionego online w sklepie stacjonarnym;
- integrację zasobów stacjonarnych i internetowych, aby klienci mieli zawsze aktualne informacje o stanie magazynowym;
- możliwość przeglądania oferty sklepu bezpośrednio w kanałach mediów społecznościowych.
Wszystkie te rozwiązania pozwolą na poprawę doświadczenia zakupowego klientów i przyczynią się do zwiększenia lojalności oraz sprzedaży w sklepie internetowym.
Personalizacja oferty
Klienci coraz bardziej oczekują spersonalizowanej oferty dostosowanej do ich potrzeb i preferencji. Dlatego też, w 2023 roku firmy będą starały się oferować produkty i usługi, które najlepiej odpowiadają potrzebom klientów. W tym celu stosowane będą m.in. algorytmy rekomendacyjne oraz systemy automatyzacji marketingu.
Wprowadzenie nowych technologii
Wraz z rozwojem technologii, pojawiają się nowe narzędzia i rozwiązania, które pozwalają na ulepszanie procesów sprzedażowych. W 2023 roku w sprzedaży internetowej pojawią się m.in. rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, chatboty czy wirtualni asystenci.
Ekologia i zrównoważony rozwój
Klienci coraz częściej zwracają uwagę na ekologię i zrównoważony rozwój. W 2023 roku firmy będą musiały zadbać o to, aby ich działania nie szkodziły środowisku oraz wdrażać rozwiązania proekologiczne. Klienci będą bardziej skłonni do wybierania firm, które dbają o środowisko.
Rola social mediów
Social media odgrywają coraz większą rolę w procesie sprzedażowym. W 2023 roku firmy będą musiały bardziej angażować się w social media, aby dotrzeć do większej liczby klientów. Będą stawiać na kampanie reklamowe w social media oraz na prowadzenie dialogu z klientami.
Podsumowanie
W 2023 roku w sprzedaży internetowej w Polsce czekają nas liczne zmiany i nowe trendy. Firmy, które chcą odnosić sukcesy, będą musiały stawiać na personalizację oferty, wprowadzanie nowych technologii oraz dbanie o ekologię i zrównoważony rozwój. Z pewnością również sprzedaż przez urządzenia mobilne oraz rola social mediów będą nadal odgrywać ważną rolę w procesie sprzedażowym.
Dlatego też, aby sprostać tym wymaganiom, firmy powinny zadbać o optymalizację swojej strony internetowej pod kątem urządzeń mobilnych oraz stosować narzędzia oparte na sztucznej inteligencji, aby lepiej dostosować ofertę do potrzeb klientów. Również dbanie o ekologię i zrównoważony rozwój może przyczynić się do pozytywnego wizerunku firmy i zwiększenia zaufania klientów.
W końcu, angażowanie się w social media, prowadzenie dialogu z klientami i stawianie na kampanie reklamowe w social media, może przyczynić się do zwiększenia zasięgu firmy i dotarcia do większej liczby potencjalnych klientów.
Podsumowując, trendy w sprzedaży internetowej w Polsce w 2023 roku wskazują na konieczność adaptacji do zmieniających się potrzeb klientów oraz wprowadzania innowacji i nowych rozwiązań technologicznych. Firmy, które skorzystają z tych trendów i dostosują swoją ofertę do wymagań rynku, będą miały większe szanse na osiągnięcie sukcesu w sprzedaży internetowej.
FAQ
Jakie korzyści biznes e-commerce ma z integracji działań na stronach internetowych pochodzących z różnych urządzeń i kanałów?
Integracja działań na stronach internetowych pochodzących z różnych urządzeń i kanałów przyczynia się do poprawy doświadczenia zakupowego klientów, zwiększenia lojalności oraz sprzedaży w sklepie internetowym. Możliwość przeniesienia koszyka zakupowego pomiędzy różnymi urządzeniami, integracja danych o zamówieniach oraz spójne doświadczenia w różnych kanałach to tylko niektóre z korzyści, które oferuje taka integracja.
Czy sklepy internetowe powinny umożliwiać osobisty odbiór produktów zamówionych przez internet?
Tak, możliwość osobistego odbioru produktów zamówionych przez internet jest ważnym czynnikiem w zwiększeniu satysfakcji klientów. Daje ona możliwość oszczędności czasu oraz kosztów dostawy. Ponadto, możliwość zwrotu produktu zakupionego online w sklepie stacjonarnym również zwiększa zaufanie klientów do sklepu internetowego.
Jakie korzyści płyną z płatności mobilnych?
Płatności mobilne są wygodnym i bezpiecznym sposobem dokonywania transakcji, co zwiększa zaufanie klientów do sklepu internetowego. Pozwalają one również na szybsze dokonywanie płatności oraz poprawę doświadczenia zakupowego klientów.
Zobacz także: https://nationalsales.pl/odroczony-termin-platnosci/
